Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo trải nghiệm an toàn cho người chơi tại Việt Nam, 3wincom thu thập các loại thông tin sau:

3wincom sử dụng thông tin cá nhân thu thập được nhằm các mục đích hợp lệ sau đây. Mọi mục đích sử dụng đều được thực hiện trên cơ sở pháp lý rõ ràng và phù hợp với quyền lợi của người dùng:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các kênh thanh toán được hỗ trợ.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đăng nhập bất thường và các hành vi vi phạm bảo mật.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp với sở thích và thói quen của từng người dùng, cải thiện giao diện và tính năng nền tảng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, thưởng đăng ký và sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin).
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu xu hướng sử dụng để nâng cao chất lượng nền tảng và bổ sung tính năng mới phù hợp thị hiếu người chơi Việt Nam.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý và phục vụ điều tra pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, 3wincom xử lý thông tin của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và đồng ý với Chính sách bảo mật này, bạn cho phép 3wincom xử lý dữ liệu theo các mục đích đã nêu. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện sử dụng mà bạn đã chấp thuận, bao gồm xử lý giao dịch tài chính và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an ninh nền tảng, phát hiện gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ là những lợi ích hợp pháp của 3wincom trong việc xử lý một số loại dữ liệu nhất định.

3wincom không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, dữ liệu có thể được chia sẻ như sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, thông tin tài chính cần thiết được chia sẻ với các đối tác thanh toán đã ký thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 3wincom, bao gồm các ví điện tử như MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các nhà phát triển game cung cấp sảnh chơi trên nền tảng 3wincom có thể nhận được dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo kết nối và hiệu suất trò chơi.
• Cơ quan pháp luật: 3wincom sẽ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn người dùng hoặc thực thi các điều khoản sử dụng của 3wincom.

3wincom sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo nền tảng hoạt động tối ưu. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website 3wincom.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường. Bao gồm cookie duy trì phiên đăng nhập, cookie bảo mật chống tấn công CSRF và cookie ghi nhớ ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được xem nhiều nhất, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát — để cải thiện giao diện và nội dung.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt âm thanh trò chơi và bố cục giao diện ưa thích để không cần thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người dùng. Bạn có thể từ chối loại cookie này thông qua cài đặt trình duyệt.

3wincom áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở cấp độ cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hay tiết lộ không được phép:

• Mã hóa đầu cuối (End-to-end encryption): Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 3wincom đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 kết hợp SSL 256-bit.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được truy cập vào dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được g hi lại đầy đủ trong nhật ký kiểm toán.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày trên nhiều máy chủ địa lý phân tán để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• Giám sát bất thường: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7 để nhận diện và phản ứng ngay lập tức với các hành vi đáng ngờ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản để tuân thủ quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu phiên chơi và lịch sử game: lưu trữ trong 24 tháng kể từ ngày phát sinh, sau đó được ẩn danh hóa cho mục đích phân tích.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu cần.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu bạn đã đồng ý): lưu trữ cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

Là người dùng của 3wincom, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư":

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà 3wincom đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật, sửa đổi trực tiếp qua trang hồ sơ tài khoản hoặc qua bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được lãng quên"): Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể phải được lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của mình, ví dụ khi bạn đang tranh luận về tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy (ví dụ: CSV, JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào, hoặc phản đối các hoạt động xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của 3wincom.
• Quyền không bị quyết định tự động: Bạn có quyền không bị ràng buộc bởi các quyết định được đưa ra hoàn toàn tự động (không có sự can thiệp của con người) nếu chúng ảnh hưởng đáng kể đến bạn.

3wincom nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ người chưa thành niên. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc đối với hoạt động cờ bạc trực tuyến tại Việt Nam.

• 3wincom không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Quá trình xác minh tuổi (KYC) được thực hiện bắt buộc trước khi người dùng có thể thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, 3wincom sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản, hoàn trả số dư hợp lệ và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan theo đúng quy định.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

Nền tảng 3wincom có thể chứa các liên kết đến trang web của các nhà cung cấp phần mềm game, đối tác thanh toán hoặc tài nguyên thông tin bên ngoài. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng 3wincom và không điều chỉnh các trang web bên ngoài.

Khi bạn nhấp vào liên kết dẫn ra ngoài nền tảng 3wincom, bạn sẽ rời khỏi phạm vi bảo vệ của chính sách bảo mật này. 3wincom không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách quyền riêng tư hay các hoạt động của các trang web bên ngoài đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập.

3wincom có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ bảo mật hoặc yêu cầu pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website 3wincom trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với tài khoản 3wincom.
• Thông báo trong ứng dụng di động 3wincom khi bạn đăng nhập.

Ngày cập nhật gần nhất của chính sách sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 3wincom sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách đã cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 3wincom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo mật và pháp lý của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email hỗ trợ: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư" để được xử lý ưu tiên.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với câu hỏi thông thường; 15 ngày làm việc đối với các yêu cầu thực hiện quyền riêng tư.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — đội ngũ hỗ trợ 24/7/365 hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên cả nước.